Conditions de retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de Fil des toiles.

Ce délai court à partir du lendemain de la réception du bien. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement.

Sont concernés tous les articles comportant un prénom, une date, un texte ou un motif choisi par le client.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine, afin de permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces conditions ne sera ni remboursé ni échangé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, le remboursement ne pourra être effectué et l'acheteur devra effectuer une réclamation auprès de son transporteur.

Si le retour est dû à une erreur de Fil des toiles ou à un produit défectueux, les frais de livraison aller et retour sont remboursés sur présentation d'un justificatif joint au colis de retour.

Remboursement

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées, le remboursement des articles au prix facturé est effectué par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Madame Brigitte Delpech EI
Fil des Toiles
11 chemin des Closons
84270 Vedène

Je soussigné(e) …………………………… vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° ……………………
Reçue le ……………………
Nom du client : ……………………
Adresse du client : ……………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : ……………………

Adresse de retour

Brigitte Delpech — Fil des toiles
11 chemin des Closons
84270 Vedène — France

Pour toute question : contact@fildestoiles.fr