Délai de préparation
Chaque commande est préparée à la main dans mon atelier près d'Avignon.
-
Articles personnalisés (trousses, pochettes au prénom) : 1 à 2 jours ouvrés
-
Articles standards (tee-shirts, rubans) : 1 à 2 jours ouvrés
- Pochettes mariage : 2 à 4 jours
À ce délai s'ajoute le temps d'acheminement postal.
Frais de livraison
Livraison offerte dès 30 € d'achat en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, les frais d'expédition sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, selon le poids de votre commande.
Les envois sont réalisés en lettre suivie, avec numéro de suivi communiqué dès l'expédition.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis part de l'atelier. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état et leur emballage d'origine.
Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés à la demande (ajout d'un prénom, d'une date ou d'un texte au choix) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur d'expédition
Si votre commande présente un défaut, une erreur de marquage ou un dommage survenu pendant le transport, écrivez-moi dans les 48 heures suivant la réception avec une photo. Je trouve une solution rapidement, à mes frais.
Une question ?
Écrivez-moi à contact@fildestoiles.fr, je réponds sous 24 heures du lundi au vendredi.
Consultez également mes conditions de retours détaillées.
